揮汗回饋客戶 匠心打造品質---維克斯服務紀實

2020年8月8日（星期六）上午，吉化客戶的2位同志帶回我公司2011年V170產品的板片材質254—601片（含三元乙丙對角流墊片），需要將板片上的墊片處理掉再進行清洗，重新更換墊片、高溫固化。按公司正常加工流程，清洗需要一周時間，然后粘墊、高溫固化一共需要十天。可是客戶提出，四天全部完成。

經過溝通和了解，維克斯2007年和2011年分別供給吉化三臺設備（二用一備），正常使用運行二臺。另一臺備用設備使用到另一單位。我公司產品其中一臺涉及到檢修，拆卸后放置到一邊，由于客戶認為維克斯產品價格高，作為替換產品就買了同行業另一家設備，和維克斯設備一起運行，運行到2020年8月7日，同行業另一家設備突然出現外漏，馬上打開維修，結果所有墊片全部脫落，不知道怎么辦，于是把維克斯原來拆卸下來的板片運回到維克斯清洗、換墊、高溫固化。

吉化公司為了盡快解決問題，盡早拿到維克斯設備，客戶主動提出寧愿在質量上有瑕疵，也保證四天完成。這確實給維克斯出了個大難題。維克斯從來不干在自己手里有瑕疵和問題的產品。

維克斯既要做合格的產品，也要做服務。本著急客戶之所急的態度，為了滿足客戶提出時間上的要求，同時又要做到保證質量，只能把所有的難題留給自己想辦法解決。盡一切可能搶時間是可行的辦法。公司外，高部長去清洗公司處蹲守，隨時與公司溝通清洗的進度；公司內，單影段長帶領大家提前做準備；清洗板片分批運送返回，接過清洗后的板片，大家都很驚訝，使用了近10年含有硫酸介質運行的板片在清洗后還是光潔如新，不得不令吉化客戶說，從這一點就能看出維克斯購買和使用原材料的品質是信得過的、是好的！  

接下來，就是開始按流程一絲不茍操作，感覺似乎是戰時狀態，板片工段人員也是一呼百應，連續加班至12日凌晨近1點鐘粘接完畢，凌晨4點高溫固化板片部分出爐、早上6點高溫固化板片全部出爐，板片段的員工們在高部長和段長的帶領下，一夜沒有回家，奮斗在一線。

高溫固化后的板片在當天16點抵達吉化公司，吉化設備維修的員工早已等待在安裝現場，連夜奮戰，掛板、組裝，13日中午開始夾緊，14點正式開始試壓，試壓成功，16點正式運行……

都說維克斯的產品價格高。價格高有價格高的道理，首先在研發設計選型上，緊緊圍繞客戶實際工況條件為其優化設計理念的原則；其次原材料的選取上是品質優良的原材料；制造工藝上，完全采用法國制造工藝（整體落料、清洗、高溫固化），后是嚴格質量檢驗手段，大板型考慮客戶維修拆裝方便，在定位口設計了點定位加強片……每一個環節，每一個細節，都做了極致。

經歷此事，吉化客戶方表態，今后選產品，只選維克斯；今后選合作伙伴，只認維克斯！這就是維克斯的品德、品質與品牌。重要的是人，人要有品德，只有好品德的人才會具備好的品質，有了好品德和好品質，才會制作出好品牌的產品。

利從誠中出，譽從信中來。四平維克斯換熱設備有限公司用了50年的時間 ，一直堅守質量、服務、品質、品牌的理念，無論是新老客戶，只要選擇了維克斯，就一定會努力的做到好!